Reklamaatio viallisesta tuotteesta

REKLAMAATIO-OHJEET 1. Milloin teet reklamaation Tee reklamaatio, jos tuote on virheellinen, vaurioitunut, väärä, puuttuu lähetyksestä tai ei vastaa tuotekuvausta. Ilmoita virheestä ilman aiheetonta viivytystä siitä, kun havaitsit sen tai sinun olisi pitänyt se havaita. Kuluttajansuojalain mukainen virhevastuu on voimassa tuotteen tavanomaisen kestoiän ajan. 2. Näin teet reklamaation Lähetä sähköposti osoitteeseen janneparkkisenniemi@hotmail.com tai soita 044 5498581 ja kerro: – tilausnumero ja tilauspäivä – tuotteen nimi ja mahdollinen koko/väri – mikä vika on ja milloin se ilmeni – valokuvat viasta ja tarvittaessa pakkauksesta – haluatko korjauksen, uuden tuotteen vai kauppahinnan palautuksen 3. Käsittely Vahvistamme reklamaation vastaanoton yleensä yhden arkipäivän kuluessa ja annamme ratkaisuehdotuksen viimeistään 14 vuorokauden kuluessa. Voimme pyytää tuotteen palautettavaksi tarkastusta varten; tällöin toimitamme ohjeet ja maksamme palautuskulut, kun kyse on tuotteen virheestä. 4. Ratkaisut Ensisijaisesti korjaamme virheen tai toimitamme uuden tuotteen. Jos se ei ole mahdollista tai kohtuullista, saat hinnanalennuksen tai kaupan purun ja kauppahinnan palautuksen. Palautus tehdään samalla maksutavalla kuin alkuperäinen maksu. 5. Kuljetusvauriot Jos pakkaus on vaurioitunut, tee siitä merkintä jo noutopisteessä ja ota valokuvat pakkauksesta ja tuotteesta ennen purkamista. Ilmoita meille mahdollisimman pian, viimeistään 14 vuorokauden kuluessa vastaanotosta. 6. Jos et ole tyytyväinen ratkaisuun Voit pyytää maksutonta neuvontaa kuluttajaneuvonnasta (kuluttajaneuvonta.fi, puh. 029 505 3050) tai saattaa asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi (kuluttajariita.fi). Verkkokaupoille on käytettävissä myös Euroopan komission riidanratkaisufoorumi: ec.europa.eu/odr Maksupalvelua koskevissa asioissa voit olla yhteydessä Paytrail Oyj:hin (paytrail.com), mutta tuotetta koskevat reklamaatiot hoidetaan aina ensisijaisesti meidän kanssamme.